プロジェクトの背景

住宅建設と人気施設づくり……どちらも両立するために

もともと「住宅工務店」の枠を越えて、さまざまな試みを行っていた浜松建設様。
中でも特徴的なのは、いくつものナチュラル志向のショップをひとつのエリアに集めた屋外複合施設を長崎県全域で運営していたこと。
雑貨店やカフェ、ワークショップができるアトリエにギャラリー……テナントのセレクトにこだわり、年間4万人が訪れる長崎県内でも人気のエリアをつくっています。
しかし、一方ではこの来場者をいかに本業である住宅建設に誘導するかが大きな課題でした。「来場者」から「見込み顧客」へといかに育てるか……当初は補助金・助成金の相談から始まったお付き合いでしたが、屋外複合施設を巻き込んだ集客施策を二人三脚で実施していくことになりました。

実施したこと

「来場時」だけでなく「来場前後」が鍵になる

まずは、屋外複合施設への来場者を家づくりにつなげる経路を構築することに。
屋外複合施設の中には、緑豊かな環境を満喫できるモデルハウスや家づくり相談ができるショップが併設されています。
カフェや雑貨店、アトリエなどを回るついでにこれらの施設に立ち寄る来場者も多くいますが、その場限りの接客になっていました。

そこで、施設に訪れた際にアンケートを依頼して見込み顧客のメールアドレスを獲得。
SUMUS-MAILを導入してメルマガの配信をスタートしました。配信内容は、暮らしにまつわるコラムやイベントや見学会の案内など。興味を喚起するように写真や画像を活用しつつ定期的に配信・分析・改善を行いました。

さらに、セッション数に比して離脱率が非常に高く、スマートフォンにも対応していなかったWEBサイトの導線も整理。アクセス解析をもとに、わかりやすく、長時間サイトを見てもらえるように設計しました。