見どころ①
SNS集客では情報が届かない人たちの存在を認識する

コロナ禍において、住宅購入者の購買行動は大きく変化しました。それまではSNS集客では情報感度が高い、上位15%ほどの人々にしか情報が届かないと考えられていましたが、世間一般でデジタルやオンラインに対するハードルが下がったことで、より多くの人に情報を届けられるようになりました。

実際に、この間にInstagramやLINEを活用し、大きく集客を伸ばした事例も少なくありません。一方で、やはりそれでも情報が届かない層は無視できない数存在します。またアフターコロナで人々の生活がリアルに寄ってきている今、これまでのような「うまみ」が得られなくなってきた、というのがSNS集客の現状です。

見どころ②
紹介活動の流れを再設計しよう

ハウスオーナーの中には、自社のブランドを愛してくださっている「ロイヤルオーナー」が一定数います。

そうしたロイヤルオーナーを囲い込み、紹介アンバサダーやブランド公認サポーターとして主体的に活動いただき、紹介の獲得に成功している企業事例が全国にあります。
成功のポイントを確認し、ぜひ、明日からの紹介営業にいかしてほしいと思います。

見どころ③
アフターやOBコンテンツを甘くみてはいけない

現在の住宅業界ではどの地域でも集客に課題があります。
その為か、新規顧客獲得の優先順位が高すぎて 引渡し後のコミュニケーションをおろそかにしてしまいがちな印象があります。

オーナーにとってお家づくりの体験とはどのようなものでしょうか？大金を使って、人生でも指折りのイベントのはずです。オーナーさんはそのお手伝いをした営業マンのことを忘れることはないでしょう。

見どころ④
自社のファンになってくれたオーナーを手放さない

多くの住宅会社が引渡した後にオーナーとの接点がなくなります。
コミュニケーションが減ってしまうと、せっかくファンになってくれたオーナーも気持ちが薄れていき、定期点検でたまにDMが来る会社…なんて思われてしまっているかもしれません。

注文住宅は数少ない営業マンと仲良くなることができる商品です。そこでできた関係性を引渡しと同時に失わず関係構築することが重要です。その方法もこれなではDMや電話が主流でしたが、近年はデジタル化が進んでいるのでオーナーの満足度を上げるために目線を変える必要性が出てきています。
ともに家づくり体験の常識を変えていきましょう。

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